金種子酒業(yè)培訓(xùn)總結(jié)，如何寫培訓(xùn)總結(jié)

一個(gè)大綱哦。供參考。你可以根據(jù)需要縮減培訓(xùn)小結(jié)一、培訓(xùn)情況概述、培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況和取得的成績(jī)（詳細(xì)寫哦）二、思想認(rèn)識(shí)、培訓(xùn)紀(jì)律的遵守等三、存在的問題和努力方向通過(guò)培訓(xùn)，我掌握xx，具備xx。我將在以后，繼續(xù)努力，不斷提高

總結(jié)的寫法：可分三段式第一段描述這次培訓(xùn)的情況，重點(diǎn)介紹這次培訓(xùn)主辦方重量級(jí)安排；第二段寫在這次培訓(xùn)中獲得了什么收獲，可列4點(diǎn)感受，一是提高了對(duì)服務(wù)性行業(yè)的認(rèn)識(shí)，二是提升了技能工作水平，三是明晰了工作思路，四是感受到了公司的溫暖和用心。第三段寫培訓(xùn)使自己對(duì)以后的工作的認(rèn)識(shí)，可著重表述以后在本崗位怎樣開展工作。QQ26625337

在現(xiàn)代公司體系里，公司為了使新員工能盡快適應(yīng)公司工作，常常針對(duì)公司的某些問題，對(duì)一部分新員工或需要提高進(jìn)步的老員工，在某一工作或技能方面進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使其有所提高而更好的應(yīng)用在工作中，以開展更高層次的工作內(nèi)容。要寫一篇總結(jié)性的文章，應(yīng)包含以下內(nèi)容：　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)標(biāo)題。上周我們觀看的是有關(guān)如何做一名優(yōu)秀員工的培訓(xùn)，那么主題思想應(yīng)該是“優(yōu)秀員工”。圍繞這個(gè)話題，我定的標(biāo)題是“學(xué)習(xí)優(yōu)秀榜樣 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀個(gè)人”。尋找素材。首先利用的是搜索引擎。百度一下“如何做一名優(yōu)秀的員工”等有關(guān)“優(yōu)秀員工”的短語(yǔ)?！　≌碣Y料。將資料中的不符合題目要求的內(nèi)容刪除。開篇綜述對(duì)培訓(xùn)的心得，或文章的引子。正文內(nèi)容要增加個(gè)人的認(rèn)識(shí)，增加心得體會(huì)的深度。最好是增加個(gè)人的經(jīng)歷，體現(xiàn)心得體會(huì)的真實(shí)性。打印備份。將整理好的心得體會(huì)講稿進(jìn)行打印備份，方便在日后的早會(huì)、晚會(huì)上進(jìn)行演講比賽用。當(dāng)然更重要的是將培訓(xùn)心得更好的應(yīng)用的實(shí)踐活動(dòng)中。 以上的內(nèi)容僅僅是培訓(xùn)的基本要求。如果想寫出更有文采、更能打動(dòng)上司的培訓(xùn)小節(jié)，需要自己在文學(xué)修養(yǎng)以及思想素質(zhì)等方面有建樹。

.我的實(shí)習(xí)心得 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。 x個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。 簡(jiǎn)單扼要寫個(gè)提綱吧 1，培訓(xùn)前的認(rèn)識(shí) 2，對(duì)培訓(xùn)效果的預(yù)期 3，培訓(xùn)的實(shí)際感受，比較培訓(xùn)前對(duì)x的認(rèn)識(shí) 4，多用培訓(xùn)過(guò)程中的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 5，總結(jié)，簡(jiǎn)要談收獲和以后工作的打算，再升華到對(duì)生活和事業(yè)的幫助

在東標(biāo)致培訓(xùn)后的總結(jié) 服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)過(guò)5天的服務(wù)顧問培訓(xùn)，讓我受受益非淺。幾天來(lái)，我學(xué)習(xí)了東風(fēng)標(biāo)致對(duì)服務(wù)顧問的三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程，此次培訓(xùn)使我對(duì)服務(wù)顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。一、用戶滿意的理念與管理 企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意，對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件。顧客需求在消費(fèi)意識(shí)的覺醒與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會(huì)到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。二、處理顧客投訴投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4s店面對(duì)這個(gè)問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實(shí)有時(shí)恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。1、面對(duì)客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。2、認(rèn)同客戶的情感，對(duì)問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動(dòng)機(jī)時(shí)，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭(zhēng)取“雙贏”。三、售后服務(wù)流程?hào)|風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠(chéng)度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng) 5-透過(guò)核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說(shuō)明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性 。四、服務(wù)工作手冊(cè)1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程：準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說(shuō)明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪2、服務(wù)顧問應(yīng)做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業(yè)、快速準(zhǔn)確的故障診斷，合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算，會(huì)使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的信任。3、接待客戶車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車輛的愛護(hù)，對(duì)其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時(shí)帶來(lái)不必要的糾分。4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，對(duì)有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。5、對(duì)完工車輛要做好“三檢”工作，并同時(shí)檢查車輛清潔度、貴重物品、確認(rèn)車輛外觀，確認(rèn)好交付時(shí)間，通知客戶取車。6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠，哪些是免費(fèi)的、、、、、、讓客戶有種超值體驗(yàn)，吸引客戶下次入廠。7、對(duì)更換下來(lái)的舊件，應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。通過(guò)此次的培訓(xùn)，對(duì)我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動(dòng)態(tài)，注重調(diào)查分析，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。