客服外包簡(jiǎn)單的說(shuō)就是招一幫客服人員，然后接電商公司的客服工作。/24小時(shí)全渠道不間斷在線(xiàn)客服如果您是做歐洲或者美洲市場(chǎng)的話(huà)，晚班客服一直是跨境電商出海賣(mài)家面臨的痛點(diǎn)之一，由于時(shí)差原因，企業(yè)在國(guó)內(nèi)組建的客服團(tuán)隊(duì)無(wú)法在正常工作時(shí)間內(nèi)為中東地區(qū)的消費(fèi)者提供客戶(hù)服務(wù)，必須依靠晚班客服才能實(shí)現(xiàn)。
1、如何高效管理電商客服？
在Callnovo全球客服外包專(zhuān)家就能夠?yàn)槟峁┍就聊刚Z(yǔ)級(jí)的售前、售中、售后客服小語(yǔ)種客服團(tuán)隊(duì)。Callnovo是一家專(zhuān)注于全球市場(chǎng)的海外多語(yǔ)種客服外包運(yùn)營(yíng)商，我們?yōu)槿虼笮∑髽I(yè)、中國(guó)出海品牌、跨境電商賣(mài)家提供一站式全球多語(yǔ)種海外客服外包運(yùn)營(yíng)解決方案和客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持解決方案，選擇Callnovo客服外包專(zhuān)家的理由：1、全球65 母語(yǔ)級(jí)客服服務(wù)語(yǔ)種我們能夠提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、俄語(yǔ)、越南語(yǔ)等全球65 服務(wù)語(yǔ)種。
并且本土母語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)不僅在語(yǔ)言溝通能力上更加專(zhuān)業(yè)，在文化成長(zhǎng)背景上也與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者相似，他們更懂得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)習(xí)慣，能夠因地制宜地提供最適合的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，目前Callnovo所有項(xiàng)目中的一線(xiàn)客服人員都具備至少兩年以上的各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，少數(shù)資深客服代表甚至具備至少五年以上的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
我們?cè)诳缇畴娚?、服裝美妝、安防監(jiān)控、醫(yī)療器械、家用電器、互聯(lián)網(wǎng)、航空旅游酒店、互聯(lián)網(wǎng)、媒體會(huì)展、游戲動(dòng)漫、消費(fèi)電子、電信傳媒、時(shí)尚奢侈品、人力資源等幾十個(gè)行業(yè)都擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才資源，可以迅速為您匹配到具備對(duì)應(yīng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的多語(yǔ)種客服人才，2、7天/24小時(shí)全渠道不間斷在線(xiàn)客服如果您是做歐洲或者美洲市場(chǎng)的話(huà)，晚班客服一直是跨境電商出海賣(mài)家面臨的痛點(diǎn)之一，由于時(shí)差原因，企業(yè)在國(guó)內(nèi)組建的客服團(tuán)隊(duì)無(wú)法在正常工作時(shí)間內(nèi)為中東地區(qū)的消費(fèi)者提供客戶(hù)服務(wù)，必須依靠晚班客服才能實(shí)現(xiàn)。
但在國(guó)內(nèi)招聘到專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)客服人才本就不易，想要找到愿意上晚班的客服人員就更難，得益于本土客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心，我們可以實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者同步的服務(wù)時(shí)間段，更能夠提供365天/7天/24小時(shí)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，讓您的品牌不再錯(cuò)失任何一位潛在消費(fèi)者。3、CRM系統(tǒng)助力提升服務(wù)效率Callnovo自主研發(fā)了一套先進(jìn)的CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)），
通過(guò)CRM系統(tǒng)，客服人員可以實(shí)現(xiàn)電話(huà)、郵件、短信、在線(xiàn)聊天、社交媒體等全渠道的統(tǒng)籌高效服務(wù)，幫助提升客戶(hù)服務(wù)效率。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，您可以通過(guò)客服的電話(huà)錄音回放、電話(huà)接通率、平均信息響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等指標(biāo)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理調(diào)整，歡迎您垂詢(xún)Callnovo全球客服外包專(zhuān)家獲取專(zhuān)屬客服外包運(yùn)營(yíng)方案和客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持解決方案。
2、現(xiàn)在市面上的電商客服外包公司都是怎么運(yùn)作的？收益如何？怎么盈利？
客服外包簡(jiǎn)單的說(shuō)就是招一幫客服人員，然后接電商公司的客服工作，基本流程就是電商公司針對(duì)他的產(chǎn)品來(lái)給你的客服人員做培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了以后就可以做客服解答客戶(hù)的售前售后問(wèn)題了。盈利模式也很簡(jiǎn)單，那就是和電商公司談分成或者收取一次性費(fèi)用咯，收益如何不知道，我沒(méi)有做這行，但相信應(yīng)該還可以，要不然他們可定倒閉了?？头獍巧鐣?huì)化分工的趨勢(shì)，所以他要求客服人員必須非常專(zhuān)業(yè)，這也是你開(kāi)客服公司能不能有客源的先決條件，
3、本人改行當(dāng)了電商運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有任何基礎(chǔ)，請(qǐng)問(wèn)如何做好這份工作？
電商運(yùn)營(yíng)沒(méi)有基礎(chǔ)能不能做？答案：可以；電商運(yùn)營(yíng)沒(méi)有基礎(chǔ)做不做得好？答案：可以！下面給你介紹下如何零基礎(chǔ)玩轉(zhuǎn)這個(gè)崗位：一：利用業(yè)余時(shí)間熟悉平臺(tái)規(guī)則其實(shí)有運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的人比零基礎(chǔ)的人懂得更多的是平臺(tái)規(guī)則，因?yàn)閷儆谄脚_(tái)的推廣規(guī)則和用戶(hù)喜好，就可以對(duì)癥下藥！所以沒(méi)有基礎(chǔ)的人應(yīng)該在業(yè)余時(shí)間花更多的時(shí)間去研究規(guī)則，縮小和有基礎(chǔ)的人之間的差距二：有好的想法和文案作為運(yùn)營(yíng)每天需要確定不同的選題，需要策劃可以吸引用戶(hù)的活動(dòng)方案，這里需要一個(gè)腦洞大開(kāi)的頭腦，和文筆流暢的方案，如果不具備這兩點(diǎn)勸你還是不要浪費(fèi)時(shí)間，如果有營(yíng)銷(xiāo)思維零基礎(chǔ)也能做的比老手好三：多研究同類(lèi)案例通過(guò)研究同類(lèi)案例，我們可以找到市場(chǎng)定位，分析但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以及同行業(yè)如何做營(yíng)銷(xiāo)，作為新手需要花更多的時(shí)間去研究，找到了行業(yè)的亮點(diǎn)和用戶(hù)的痛點(diǎn)，你就可以成功！。